Hoy vamos a compartir la historia de Armenia Parking, empresa centrada en el servicio de estacionamiento en la Ciudad de Buenos Aires. Este negocio logró notables mejoras al gestionar su reputación online con RAY y queremos contarte los detalles.
Pero, antes de adentrarnos en este caso de éxito, veamos porqué es tan importante para las empresas que las personas hablen bien de ellas en internet.
¿Por qué es importante gestionar la reputación online de tu marca?
Una marca es, en gran medida, lo que los demás dicen de ella. Por supuesto, dentro del gran espectro de opiniones que puede haber sobre una empresa, está la de sus dueños y sus empleados. Sin embargo, la que más peso suele tener es la de los clientes y usuarios que interactúan con sus servicios y productos.
Lo que tienes que saber es que para bien o para mal, las personas hablarán de tu negocio. Y ahora que hay tantas herramientas para que los usuarios compartan su opinión, de seguro encontrarán un canal para expresar lo que piensan de tu empresa.
Por supuesto que puedes decir que tus productos y servicios son adecuados y que entregas calidad a tus clientes. Sin embargo, lidiar con malas reseñas y comentarios negativos de clientes es una tarea bastante usual para las empresas. Sin importar su tamaño y qué tan buenos sean sus productos o servicios.
Como ya dijimos, para bien o para mal, las personas hablarán de tu negocio.
Lo interesante de este hecho es que puedes hacer algo para que eso que dicen de tu marca en internet tenga un impacto positivo en la rentabilidad de tu negocio. Ahí reside la importancia de gestionar la reputación online.
Encauzar las opiniones sobre tu marca hacia los objetivos del negocio, de eso se trata. En otras palabras, que sean los propios usuarios con sus reseñas y comentarios los que te ayuden a mejorar tus resultados.
La influencia de Google Maps en la reputación online
Si de reputación online hablamos, para nadie es novedad que Google Maps se ha consolidado como el punto de referencia en lo que respecta a las búsquedas locales.
La mayoría de los usuarios antes de visitar una tienda física, consulta al buscador para tomar su decisión. Y cuando decimos la mayoría nos referimos al 77% de los consumidores.
Debemos imaginar cómo piensan los usuarios actuales y qué le piden a Google. Suponemos algo como lo siguiente:
- Muestrame los negocios de “ejemplo” más cercanos.
- Dime qué negocios de “ejemplo” son los mejores.
¿Cuáles son los criterios que utiliza Google Maps para mostrar precisamente los mejores negocios más cercanos? Son varios, desde la consistencia NAP, pasando por las calificaciones e, indudablemente, uno de los más relevantes serían las reseñas que dejan los usuarios.
Básicamente, las reseñas de los clientes ayudan a mejorar el SEO de sucursales. Estos comentarios sirven para decirle a los motores de búsqueda que tu negocio es digno de recomendar. Cuantas más personas hablen de su empresa en línea, Google clasificará tu marca en las posiciones más altas en los resultados de búsqueda. Esto significa más visibilidad para tu negocio.
No solo eso, esto genera más confianza en los usuarios que buscan referencias sobre tu negocio. Esto significa que puedes usar el boca a boca de tus clientes para incrementar tus ventas, con nuevos consumidores para tus productos y servicios.
El caso de éxito de Armenia Parking
La empresa Armenia Parking conocía cuán importante era estar bien rankeada en Google y aparecer primera en los mapas cuando las personas buscaran dónde estacionar. Además, sabía de la relevancia que tienen las parking reviews en este sentido. Se trata de un segmento de negocio muy direccionado hacia las búsquedas locales y, sobre todo, la consulta “cerca de mí”.
Por ello necesitaban una herramienta que les permitiera, precisamente, mejorar su presencia en los mapas. No solo en Google, sino también en aplicaciones como Waze.
De este modo, decidieron confiar en RAY, una plataforma pensada para mejorar la reputación online y experiencia de cliente de las marcas.
Comenzaron a trabajar con nuestro software hace 6 meses, conectando sus cuentas de MercadoPago para la recolección de datos de sus clientes.
A partir de entonces, se puso en marcha nuestro sistema que consiste en medir la satisfacción de los usuarios mediante la metodología Net Promoter Score.
De esta manera, encuestamos a los clientes de Armenia Parking y los incentivamos para que publiquen su reseña en Google Maps. Así, ayudamos a la empresa a aumentar el número de reseñas de parking y, con ello, su calificación en los motores de búsqueda.
El punto de partida
Armenia Parking es, como dijimos antes, una empresa especializada en brindar servicio de estacionamiento en la Ciudad de Buenos Aires. Se trata de un negocio familiar que nació en 2010. Desde entonces, se ha ido expandiendo hasta llegar a conformar en la actualidad una red de 10 sucursales.
Gestionar la reputación online para una empresa con más de 10 sucursales no es sencillo. Debían monitorear los comentarios y parking reviews de todos sus estacionamientos. Cuando comenzaron con RAY el promedio de sus reseñas en los parkings era 3.9.
Luego de 6 meses de utilizar nuestro software la compañía consiguió aumentar su puntaje promedio en el ranking de Google Maps, llevándolo de 3.9 a 4.5. Este es de los más altos que se pueden conseguir en el buscador.
¿Cómo lo hicimos?
- Recopilamos datos de los clientes a través del QR de MercadoPago.
- Los encuestamos para conocer su nivel de satisfacción con la empresa.
- Los incentivamos para que dejen sus reseñas en Google Maps.
- Generamos el 82% del total de reseñas de 5 estrellas de la empresa en Google.
- Respondimos el 79% de sus reseñas de parking.
- Ahorramos 2 días de trabajo a la empresa automatizando todo el proceso.
