Encuestas
Esta categoría contiene artículos, tutoriales y ejemplos sobre cómo encuestar a consumidores en el punto de venta de un comercio y online.
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¿Qué es el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)?
El puntaje de satisfacción del cliente, o puntaje CSAT , es una métrica de la experiencia del cliente que mide la felicidad con un producto, servicio o interacción de atención al cliente a través de una encuesta de satisfacción del cliente que pregunta: “¿Qué tan satisfecho estás con [empresa]?” 1. ¿Qué es el CSAT? Para comprender verdaderamente la…
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Encuestas a clientes: beneficios y ejemplos
Conocer a tus clientes es la clave para el éxito de tu negocio. Sabiendo sus gustos, intereses y satisfacciones, sus opiniones y comentarios, se pueden hacer grandes campañas de marketing para atraerlos, fidelizarlos y, finalmente, para aumentar tus ganancias. Las empresas que miden la satisfacción de los clientes con encuestas tienen un 33% más de posibilidades…
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Cómo encuestar a los clientes
El arte de encuestar a los clientes es valioso para cualquier negocio. En esta guía explicaremos cómo encuestar a los clientes, para garantizar información precisa y la mejor tasa de respuesta con cualquier encuesta de clientes, explicaremos cómo, cuándo encuestar, qué preguntas hacer a los clientes y mucho más. Es cada vez más vital para…
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¿Tienes una franquicia? Auditar franquiciados ahora es posible
Alguna vez te has preguntado ¿Cómo auditar franquiciados para verificar que las sucursales cumplan los lineamientos de atención? Si eres dueño de una marca y vendes franquicias a otras personas, este artículo va dirigido a ti. Y, además, si vives en España y estás pensando en adquirir alguna franquicia, aquí te dejamos nuestro listado actualizado…
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Cuatro formas sencillas de mejorar la experiencia del cliente
No hace mucho, las empresas asumían que la clave del éxito era un producto de alta calidad, a buen precio, con el mejor servicio al cliente. Ahora se necesita más que eso para convertirse en el mejor negocio a los ojos del cliente. La experiencia del cliente (CX) es una de las palabras de moda…