Customer Experience
Customer experience is crucial for local businesses. Read our articles to learn how to improve it and retain your loyal clients.
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How to write customer satisfaction surveys
Happy and successful customers are the lifeblood of any business. You can create happy customers, but to do so you have to really understand them and how they think about you. Customer satisfaction surveys are the perfect way to do this. 1. What is a customer satisfaction survey? Customer satisfaction surveys are a questionnaire designed to…
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Customer experience: how it helps to improve revenue
Companies that successfully implement a customer experience strategy achieve higher levels of customer satisfaction, reduce customer churn and increase revenue. The focus on customer experience has evolved beyond simple customer service, incorporating new ways to strengthen customer relationships through technology. Customer expectations are increasing at a faster rate than companies’ ability to improve their experiences.…
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What is customer experience and why does it matter?
Think about the last time you had a great time as a customer and how that left you with a super positive feeling. And also think about the last time you had a bad customer experience and how that left you with a super negative feeling. In this article we are going to talk about…
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What is a Mystery Shopper strategy?
Understanding the definition of a Mystery Shopper and learning how to take advantage of this resource is of paramount importance for companies that aspire to raise the quality of the customer experience and improve satisfaction levels. In a Mystery Shopper analysis, questions are posed to salespeople in order to assess their ability to respond professionally…
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How to get customers: tips & tricks
Finding customers is an essential task but does not generate direct revenue. This article explains in details How to get customers for your business. Getting high-quality customers is an invaluable skill, even more than any experience or knowledge in your field. Why is that? You can learn from successful examples like McDonald’s o Walmart. It’s not necessary to be the best in everything, but to be easily available and accessible. At first, you’ll spend time looking for and attracting customers, but over time, this task will diminish as customers come to you. Although it may seem like a distant dream, it is an achievable reality if you follow the strategies in this guide. 1. How to get the customers you want You may want to attract customers for your business, but quality is more important than quantity. A wrong customer can waste your time, money, enthusiasm and ultimately can crush your entrepreneurial spirit. From the outset, it is crucial to be selective. Work exclusively with respectful customers who add to your life instead of subtracting. When looking for customers, think about why you started your business. Was it just about the money? Did you want to make a difference? Were you looking for a better work-life balance? Remember your goals and make sure the clients you choose help you achieve them rather than put obstacles in your way.…
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Que es una estrategia de Mystery Shopper
Comprender la definición de Mystery Shopper y aprender a aprovechar este recurso es de suma importancia para las empresas que aspiran a elevar la calidad de la experiencia del cliente y mejorar los niveles de satisfacción. En un análisis de Mystery Shopper se plantean preguntas a los vendedores con el fin de evaluar su capacidad…
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Como conseguir clientes para tu negocio [2023]
Encontrar clientes es una tarea esencial pero no genera ingresos directos. Cuanto antes consigas clientes, más tiempo tendrás para ganar dinero. Conseguir clientes de alta calidad es una habilidad invaluable, incluso más que cualquier experiencia o conocimiento en su campo. Puedes aprender de ejemplos exitosos como McDonald’s o Walmart. No es necesario ser el mejor…
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¿Qué es el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)?
El puntaje de satisfacción del cliente, o puntaje CSAT , es una métrica de la experiencia del cliente que mide la felicidad con un producto, servicio o interacción de atención al cliente a través de una encuesta de satisfacción del cliente que pregunta: “¿Qué tan satisfecho estás con [empresa]?” 1. ¿Qué es el CSAT? Para comprender verdaderamente la…
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¿Qué significa “Word of mouth” en Marketing?
El marketing de boca en boca (o marketing word of mouth) es cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, es publicidad gratuita desencadenada por las experiencias de los clientes y, por lo general, algo que va más allá de lo que esperaban.…
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¿Qué es la satisfacción del cliente? 5 razones por lo que es importante
Si desea retener a más clientes y aumentar el valor de por vida del cliente, es esencial mantener alta la satisfacción del cliente. De lo contrario, los clientes no dudarán en cambiarse a un competidor que ofrezca mejores precios, mejores opciones de productos y mejores interacciones de servicio al cliente. La satisfacción del cliente es un concepto fundamental para…
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Qué es el Customer Journey y cuales son sus beneficios
Un Customer Jorney o mapa del cliente es un diagrama (o varios diagramas) que representan las etapas por las que pasan los clientes cuando interactúan con una empresa, desde la compra de productos en línea hasta el acceso al servicio de atención al cliente por teléfono y la presentación de quejas en las redes sociales. Para crear mapas visuales efectivos…
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Cómo escribir encuestas de satisfacción al cliente
Los clientes felices y exitosos son el alma de cualquier negocio. Puedes crear clientes felices, pero para hacerlo tienes que entenderlos realmente y saber cómo piensan acerca de ti. Las encuestas de satisfacción al cliente es la manera perfecta de lograrlo. 1. ¿Qué es una encuesta de satisfacción al cliente? Las encuestas de satisfacción al cliente…
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Experiencia del cliente: como ayuda a mejorar ingresos
Las empresas que implementan con éxito una estrategia de experiencia del cliente obtienen mejores niveles de satisfacción del cliente, reducen la pérdida de clientes y aumentan sus ingresos. El enfoque de la experiencia del cliente ha evolucionado más allá del simple servicio al cliente, incorporando nuevas formas de fortalecer las relaciones con los clientes a…
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Qué es la experiencia de cliente y por qué importa
Piensa en la última vez que te la pasaste genial como cliente y cómo eso te dejó una sensación súper positiva. Y también recuerda la última vez que te llevaste una mala experiencia como cliente y cómo eso te dejó una sensación súper negativa. En este artículo vamos a hablar sobre qué es la experiencia…
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Hotel customer satisfaction: how to improve guest experience
In the not-so-distant past, it might have seemed strange that one of your guests would make the decision to stay with you based solely on a recommendation they read online. But with the rise of online review sites like Google, Facebook, TripAdvisor and much more, that is now a reality. In fact, a vast majority…
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Four easy ways to improve the customer experience
Not long ago, businesses assumed that the key to success was a high-quality product, for a good price, with the best customer service. Now it takes more than that to become the best business in the eye of the customer. Improve Customer experience (CX) is one of the hottest buzzwords of the business world today.…