As empresas estão constantemente em busca de novas estratégias para aumentar sua lucratividade. Sabe-se que, para atingir esse objetivo, a chave é melhorar a experiência do consumidor. No centro dessa experiência, encontramos a interação entre marca e usuário. Nesse sentido, o que comanda hoje é a conversa. E para conversar, nada melhor do que o WhatsApp.
Este é o resultado de uma tendência que veio para ficar: o marketing de conversação. As pessoas querem se conectar com as marcas pelos meios que consideram mais naturais e acessíveis e o WhatsApp é um deles.
Atualmente, o aplicativo tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Sem dúvida, esta é uma opção a considerar como um canal de contato para as empresas.
Você já pensou em colocar o ícone do WhatsApp em seu site? Se não o fez, neste artigo explicamos por que você deve fazer e como incorporar.
Estatísticas do WhatsApp
Las estatísticas do WhatsApp em termos do tempo que as pessoas passam nele são incríveis:
- Possui mais de 500 milhões de usuários ativos por dia.
- Mais de 65 bilhões de mensagens são enviadas diariamente.
- 100 milhões de chamadas de voz são feitas.
- Existem também mais de 55 milhões de chamadas de vídeo.
- O usuário médio abre o WhatsApp 23-25 vezes por dia.
- Mais de 450 milhões de usuários postam status todos os dias.
Definitivamente, esses números apenas confirmam algo que já é fato: o WhatsApp é um canal com grande potencial para empresas.
Qual seria a forma de usar? Uma das alternativas é incluir o Click to WhatsApp. Isso implica incorporar o ícone do aplicativo em seu site. O objetivo é que os usuários possam se comunicar diretamente pelo celular.
Ícone do WhatsApp em seu site, por que incluí-lo?
83% dos consumidores afirmam que o conforto é um fator chave em sua experiência de compra. Por isso, é fundamental que as empresas facilitem por meio de seus canais de contato.
Ao incluir a função Click to WhatsApp em seu site, a comunicação com sua empresa será tão simples quanto apertar um botão para os usuários. Segundos depois, eles já estarão na janela de bate-papo do aplicativo enviando sua consulta.
Isso oferece outra vantagem: a velocidade com que as interações podem ocorrer. Se os usuários encontrarem algo em seu site que lhes interessa, eles clicarão no ícone do WhatsApp para obter uma resposta imediata.
Claro, isso também representa o desafio de estar presente no momento em que o consumidor entra em contato com a empresa.
E o que podemos dizer sobre leads para o WhatsApp? Este aplicativo pode ajudar sua empresa a gerar novos contatos e registros? De acordo com as estatísticas, o WhatsApp pode aumentar a taxa de conversão em até 113%. Esse percentual é baseado nos casos em que as empresas escrevem para um usuário pelo aplicativo, após um primeiro contato por outro meio.
Vamos imaginar quantos leads para o WhatsApp poderiam ser gerados se fosse o usuário que fizesse o primeiro contato por meio do aplicativo.
Converse e construa relacionamentos com o WhatsApp
E como se tudo isso não bastasse, voltamos ao início. Se existe algo que o WhatsApp permite às empresas, é a possibilidade de conversar com os usuários.
As interações por meio do WhatsApp permitem que as empresas conversem com os consumidores. Sentem que estão conversando com uma pessoa que os entende e os escuta, o que contribui para aumentar sua satisfação com a marca.
Quando a experiência se torna coloquial, é muito mais fácil gerar um relacionamento que os usuários percebam como valioso.
Isso pode ser fundamental para a lucratividade do negócio. Basta dizer que 73% dos consumidores dizem que experiência é um fator importante em suas decisões de compra. Mesmo por trás do preço e da qualidade do produto.
Como podemos ver até aqui, colocar um ícone do WhatsApp em seu site pode trazer grandes vantagens. Resta saber como fazê-lo.
Como colocar o ícone do WhatsApp no seu site?
Existem várias maneiras de incluir o Click to WhatsApp em seu site. A seguir, compartilhamos com você a opção que o próprio aplicativo oferece por meio de sua API.
Há algum tempo, o WhatsApp disponibiliza links em seu site. Isso permite que o chamado click-to-chat do aplicativo seja integrado a qualquer parte de um site.
Integrar o ícone com essa alternativa é muito simples. Na verdade, você só precisa adicionar seu link personalizado a uma imagem, botão ou qualquer call to action.
Assim, você permitirá que os usuários abram o WhatsApp de seu site e se comuniquem com sua empresa a partir dele.
Para criar o seu Click to WhatsApp você deve inserir o número do telefone da sua empresa no seguinte link:
Por exemplo, se sua empresa está na Argentina, você terá que incluir o código do país “54”, um “9” entre o código do país e o código de área e remover o prefixo “15”. O número final deve ter 13 dígitos: 549XXXXXXXXXX.
O link personalizado seria o seguinte: https://api.whatsapp.com/send?phone=549XXXXXXXXXX.
Uma vantagem para as empresas locais
Imagine que um usuário esteja procurando uma empresa com a função “perto de mim” no Google Maps. Nos resultados, a sua empresa aparece. A pessoa analisa os comentários e decide entrar no seu site.
Uma vez lá, avalie detalhadamente o produto que procurava. No entanto, eles têm pouco tempo para viajar até sua empresa e temem que não haja nenhum produto disponível. Você deseja fazer uma consulta rápida, portanto, evite o formulário. Ele também não quer fazer um telefonema.
Por ter o ícone do WhatsApp em seu site, o usuário provavelmente o usará para enviar uma mensagem e fazer uma consulta. Além disso, o mais provável é que você efetue uma venda nesse dia.
O ícone do WhatsApp em seu site é o complemento ideal para sua estratégia de marketing local.
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