Las reseñas positivas son uno de los factores más influyentes para atraer nuevos clientes a tu tienda. ¿La buena noticia? No tenés que esperar a que los clientes lleguen a casa para pedirlas. El mejor momento para recolectar una reseña es justo al finalizar la compra, cuando la experiencia aún está fresca.
Los comerciantes pequeños y medianos de América Latina pueden usar este enfoque simple pero efectivo para mejorar su reputación online, escalar posiciones en Google Maps y aumentar sus ventas.
¿Por qué son importantes las reseñas en la tienda?
Las reseñas son el nuevo boca a boca. Ayudan a generar confianza con clientes potenciales y diferencian a tu negocio de la competencia. Según BrightLocal (2024), el 87% de los consumidores lee reseñas online antes de visitar una tienda física. Por eso, tener una estrategia para pedir reseñas en el mostrador puede ser clave para destacarte en tu barrio.
Beneficios clave
- Generan confianza: El 79% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales (Yotpo, 2024).
- Mejoran tu visibilidad: Los negocios con más de 10 reseñas en Google Maps reciben un 35% más de clics (Search Engine Journal, 2024).
- Impulsan tus ventas: Las tiendas con reseñas positivas pueden ver hasta un 18% más de ventas (Retail TouchPoints, 2023).
Cómo recolectar reseñas en el mostrador
Pedir reseñas no tiene por qué ser incómodo. Aquí hay cuatro ideas prácticas:
- Pide amablemente: Capacita a tu equipo para decir: “¿Te gustó tu visita? ¡Nos encantaría tu opinión!”—el 82% de los clientes deja reseñas si se les pide con cortesía (BrightLocal, 2023).
- Usa un código QR: Imprime un código QR que lleve a tu página de reseñas en Google y colócalo cerca de la caja. Los QR generan 25% más reseñas en tiendas pequeñas (ReviewTrackers, 2024).
- Crea un punto de reseñas o compartir tarjetas con QR: Coloca una tablet o imagen con instrucciones en el mostrador. Estos incentivos suben las reseñas en un 30% (Podium, 2024).
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Herramientas para gestionar reseñas
Con RAY, podés transformar el proceso de recolección de reseñas en una estrategia fácil y automatizada. Nuestra plataforma te ayuda a:
- Generar códigos QR únicos (disponibles desde junio de 2025) para cada miembro del equipo. Esto personaliza la experiencia del cliente y permite hacer seguimiento de quién genera más reseñas.
- Centralizar todas las reseñas de Google, Facebook y otras plataformas en un solo panel para responder rápidamente y monitorear la satisfacción del cliente en tiempo real.
- Analizar el desempeño por empleado, ubicación o período de tiempo, para entender qué funciona mejor y dónde mejorar.
Ya sea que tengas una tienda o varias, RAY convierte las reseñas en una herramienta poderosa para el crecimiento de tu negocio.
Conclusión
Recolectar reseñas en el mostrador es una forma efectiva y económica de mejorar tu reputación, atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Con apenas unos pasos simples y las herramientas adecuadas, cualquier negocio puede comenzar a aprovechar el poder de las opiniones online. Solicitá una demo de RAY y descubrí cómo podés implementar tu estrategia de reseñas con códigos QR personalizados para tu equipo.
