Dicen que la imitación es la forma más sincera de adulación. Pero en Google Maps, no es nada halagador descubrir que su ficha de Google My Business tiene un doble. Una lista duplicada de GMB puede perjudicar su clasificación y poner la lista de su empresa en riesgo de suspensión. Mientras tanto, no es raro ver a sus competidores enviando spam a Google Maps creando múltiples listados para una empresa. Entonces, ¿por qué los duplicados parecen ayudar a algunas empresas y perjudicar a otras? En esta guía, lo ayudaremos a determinar cuándo debe eliminar un duplicado y cuándo debe fusionarlo, ¡y le mostraremos cómo! Pero primero veamos qué es un duplicado y cómo ver si su empresa tiene dobles dañinos dando vueltas.
¿Qué es un listado duplicado? ¿Por qué es perjudicial?
Una lista duplicada de GMB es una lista adicional para una empresa o lugar que ya tiene una lista. Estos listados pueden causar problemas tanto a los propietarios de empresas como a los usuarios. Los listados duplicados pueden dividir el poder de clasificación y el recuento de reseñas, superar en rango u ocultar el listado de propiedad y causar confusión y desconfianza tanto en los motores de búsqueda como en los buscadores.
¿De dónde provienen los listados duplicados?
Hay pocas fuentes posibles para listados duplicados:
- Agregado por un usuario (Probablemente no reclamado. Dificultad de eliminar: Fácil)
Los usuarios de Google Maps pueden agregar lugares faltantes, incluidas empresas que no son de su propiedad y a las que no están afiliados. Cuando un usuario agrega manualmente un nuevo lugar, Google debería mostrar cualquier listado existente que comparta el mismo nombre o dirección, pero si no establece la conexión, o si el usuario crea un nuevo listado de todos modos, nace un duplicado. « - Listado olvidado o verificado previamente por la empresa (Probablemente reclamado. Dificultad de eliminación: Media)
Es posible que una empresa haya perdido u olvidado cómo acceder a su listado, o que un comercializador anterior nunca le haya dado acceso a su listado y la empresa luego haya creado un nuevo listado en lugar de intentar reclamar el listado anterior. - Automatizado con información extraída de otras fuentes en línea (Probablemente no reclamada. Dificultad de eliminar: Fácil)
Algunas listas de GMB se crean automáticamente cuando Google detecta variaciones no deseadas en la información comercial en las fuentes que brindan información comercial a Google. - Spam creado por una empresa que infringe las directrices de Google My Business (probablemente reclamado. Dificultad de eliminación: difícil)
Las empresas que no siguen las pautas de Google My Business pueden crear múltiples listados con nombres comerciales llenos de palabras clave o categorías únicas para aumentar su alcance.
Cómo encontrar listados duplicados
Encontrar una lista duplicada se reduce a tres identificadores principales: nombre, dirección y número de teléfono (NAP) y todas sus posibles variaciones.
Nombre
El nombre de una empresa es uno de los identificadores más importantes. Por suerte para nosotros, los que luchamos contra el spam, podemos utilizarlo a nuestro favor. Para encontrar listados duplicados, busque el nombre de la empresa en la Búsqueda de Google y vea si aparecen varios listados. Si es así, mire en Maps para ver dónde se encuentran estos listados y determine si están duplicados. Para permanecer bajo la vigilancia de Google, los listados duplicados agregarán palabras clave o mezclarán el nombre de su empresa para no ser detectados.
Descubra el nombre registrado de la empresa buscando letreros en Street View, visitando su sitio web y evaluando su logotipo, o buscándolas en un directorio local.
Dirección
Hemos descubierto que las empresas con frecuencia pasan desapercibidas de la detección de spam de Google al renunciar a agregar un número de suite que tienen en su otra lista, mover su marcador en el mapa o simplemente crear una segunda lista como Empresa del área de servicio. Asegúrese de analizar estas inconsistencias:
¿Los listados sospechosos de duplicados tienen el mismo número de teléfono?
¿Están ubicados en el mismo edificio?
En la vista de mapa, ¿el negocio está en el estacionamiento o en la misma calle?
Si es así, estas son señales de alerta de que la empresa está utilizando listados duplicados para clasificar.
Número de teléfono
Por último, podemos utilizar números de teléfono para buscar listados duplicados. Hemos descubierto que las empresas utilizan diferentes números de teléfono, ya sea un número de seguimiento de llamadas, un número de móvil o un número diferente, todos juntos para filtrarlos como una lista duplicada. Nuevamente, vea si los otros listados tienen similitudes en su nombre, dirección y sitio web. Además, puede visitar su sitio web u otras páginas del directorio (YELP o BBB, por ejemplo) y ver si el número es consistente en esas páginas. A menudo, solo se asociará un número principal con la empresa.
Cómo manejar listados de GMB duplicados
Ahora que sabes cómo encontrar un listado duplicado, pasemos a la acción para controlar los listados duplicados. Antes de considerar la posibilidad de fusionar los listados, veamos cómo puede limpiar los duplicados de su listado y qué puede hacer con los listados duplicados con spam de un competidor.
Manejo de duplicados de su listado
- Obtenga propiedad del listado
Al encontrar un duplicado de su empresa, descubrimos que es posible que el propietario de una empresa ya sea propietario del listado duplicado con un correo electrónico diferente o un propietario diferente. En el caso de profesionales o prácticas, es posible que un propietario anterior haya creado el listado sin el conocimiento del propietario actual. Además, la IA de Google puede incluso crear una lista duplicada. De todos modos, cuando encuentre un duplicado de su listado, le sugerimos que solicite la propiedad del listado y siga los pasos para fusionarlos o eliminarlos.
- Informar como duplicado a través de Maps Sugerir una edición
Según nuestra experiencia, utilizar la función «Sugerir una edición» de Google Maps para informar un duplicado es efectivo si el listado no se reclama y tiene un NAP consistente con el otro listado. Si el NAP no es consistente entre los dos listados, intente editar la información con «Sugerir una edición». Una vez que se apruebe la edición, use «Sugerir una edición» nuevamente para informar el duplicado.
Recibirás un correo electrónico automático de Google cuando se apruebe tu edición. El siguiente duplicado se informó a través de «Sugerir una edición» y la edición se publicó:
- Informar como duplicado a través del formulario de queja de reparación
Si la empresa tiene varios listados duplicados, debe dirigirse al formulario de Queja de reparación. Aquí puede identificar la empresa, cada listado duplicado y brindar evidencia detallada directamente al Soporte de Google.
Manejo de duplicados del listado de un competidor
Cuando los duplicados tienen diferentes categorías
Hemos descubierto que los competidores que envían spam harán listados duplicados para manipular las clasificaciones en diferentes categorías principales. Esto les da la posibilidad de clasificar palabras clave relacionadas con ambas categorías y, por lo tanto, aumenta su visibilidad. Esto va en contra de las directrices de Google y le da al competidor una ventaja injusta. En estos casos sugerimos:
Recopilar evidencia de que los múltiples listados son duplicados no elegibles para una empresa.
En Google Maps, sugiere una edición y selecciona el motivo “Duplicado de otro lugar”
Envíe un formulario de queja de reparación.
Cuando los duplicados tienen reseñas
Los listados duplicados a menudo tendrán 1 o 2 reseñas con poco o ningún contenido para manipular a los usuarios y a Google haciéndoles creer que son legítimos. Es más difícil eliminar una lista duplicada que tiene reseñas porque agregan legitimidad a la empresa. Si encuentra un competidor con listados duplicados de spam con reseñas, puede enviar un formulario de queja de reparación o comunicarse con el Soporte de Google con evidencia de los listados duplicados, ya que usar la función «Sugerir una edición» en Google Maps probablemente hará que se rechace su edición.
Sin embargo, recomendamos observar detenidamente los listados duplicados (su clasificación, categorías, nombres y reseñas), ya que informar el duplicado podría resultar en que Google fusione los listados, lo que aumentaría el recuento de reseñas y la calificación de estrellas de la empresa, lo que podría afectar su clasificación y tuyo, para bien o para mal.
Cuando los duplicados no tienen información única o perjudican su clasificación
Es posible que la empresa de su competidor tenga listados duplicados que no se crearon para jugar con las clasificaciones. En este caso, no recomendamos informar los duplicados, ya que probablemente no ayuden a la clasificación de su competidor.
Fusionar listados de GMB
Para ayudarlo a navegar por las mejores prácticas para informar y fusionar duplicados, hemos organizado nuestro proceso en un diagrama de flujo simple. Pero primero, repasemos cuándo vale la pena fusionar duplicados, cómo saber si un listado es reclamado y el (complicado) proceso de Google para obtener acceso a un listado reclamado por otra persona.
Vale la pena fusionar un listado duplicado si hay activos que sería valioso agregar a su listado original, como por ejemplo:
Reseñas positivas
Tener sus reseñas divididas entre su anuncio reclamado y un duplicado no ayuda a aumentar el recuento de reseñas, la calificación de estrellas o la frecuencia de las reseñas. Al solicitar una fusión, especifique al soporte que desea que las revisiones del duplicado se transfieran al listado reclamado.
Historia
Para determinar si un listado duplicado es más antiguo que el listado reclamado y, por lo tanto, tiene un historial valioso, examine el listado en busca de contenido generado por el usuario que sea anterior al listado reclamado. ¿Hay reseñas, cargas de fotos o preguntas en el listado que sean más antiguas? Si se reclama el listado, ¿es la dirección de correo electrónico de una antigua cuenta de correo electrónico comercial o de una antigua empresa de marketing? Puede utilizar esta información para estimar si el anuncio es más antiguo que el anuncio reclamado.
Clasificación más alta
Realice una búsqueda en Google de sus palabras clave, servicios principales y categorías comerciales o controle su clasificación con una herramienta como Rank Tracker de Whitespark y examine las capturas de pantalla de Google Maps, Local Finder y Local Pack para ver si un duplicado supera su listado reclamado.
¿Cómo puedo saber si se reclama un listado?
Echa un vistazo al listado en Google Maps. En la sección de información donde están la dirección y el número de teléfono, cerca de la parte inferior, verá «Reclamar este negocio» o «Administrar este negocio o ninguna de las dos cosas».
Si dice «Reclamar», el listado no está reclamado.
Si dice «Administrar» o no tiene ninguno de los dos, se reclama y tendrás que pasar por un proceso de verificación para obtener acceso.
¿Cómo solicito acceso a un listado reclamado?
El proceso es diferente para ubicaciones físicas y negocios del área de servicio. Echemos un vistazo a ambos.
Ubicaciones físicas
Empiece por intentar reclamar el listado. Debería aparecer un mensaje diciendo que el listado ya ha sido reclamado.
- Haga clic en Solicitar acceso y complete el formulario, luego haga clic en Enviar.\
2. Recibirás un correo electrónico de Google. Guarde este correo electrónico en caso de que el propietario actual rechace su solicitud.
Consejo: El propietario actual tiene 3 días para aprobar, rechazar o ignorar su solicitud. Contactar al Soporte de Google antes de los 3 días no acelerará este proceso.
- Si el propietario actual te da acceso dentro de los 3 días, obtendrás la propiedad. Si niegan el acceso (o ignoran tu solicitud), tendrás que apelar la propiedad.
- Vaya al correo electrónico que guardó y haga clic en Ver solicitud. Verá una opción para Apelar (si la solicitud fue denegada) o Verificar (si no hubo respuesta). Ambos inician el proceso de reverificación mediante postal.
- Una vez que reciba su postal e ingrese el PIN, el listado ahora será de su propiedad. Verifique la lista de Usuarios para asegurarse de que ahora haya propietarios o administradores que deban eliminarse.
Este proceso es una forma infalible de devolver la propiedad a la parte correcta, pero desafortunadamente sólo funciona para ubicaciones físicas.
Negocios del área de servicio
El proceso para obtener acceso a un listado reclamado es un poco diferente para los negocios de servicios por área. Tendrás que pasar por el proceso de crear esencialmente una nueva lista. Y parece que en realidad estás haciendo un duplicado, pero este es el proceso de Google.
- Vaya a business.google.com/add, ingrese toda la información de su empresa y luego haga clic en Continuar. Siga el proceso para verificar el listado. Recibirá una postal en la dirección que ingresó al completar la información de su empresa. Las postales de verificación suelen llegar en 10 días hábiles.
- Una vez que se verifica el listado, debería aparecer un cuadro de diálogo «Conflicto de propietario», indicando que el listado es un duplicado. Haga clic en Solicitar acceso.
- Recibirás un correo electrónico de Google. Guarde este correo electrónico en caso de que el propietario actual rechace su solicitud.
Consejo: El propietario actual tiene 3 días para aprobar, rechazar o ignorar su solicitud. Contactar al Soporte de Google antes de los 3 días no acelerará este proceso.
4. Si el propietario actual te da acceso dentro de los 3 días, obtendrás la propiedad. Si niegan el acceso (o ignoran su solicitud), deberá apelar la propiedad comunicándose con el soporte de Google My Business. Si puede presentar un caso sólido y proporcionar pruebas de por qué debería convertirse en propietario de esta lista, el soporte de Google puede ayudarlo a que la lista no esté verificada.
Deja de ver doble
Los complejos procesos y matices pueden resultar confusos cuando se trata de listados duplicados de GMB, pero esto no significa que deba evitar tratar con ellos. Los duplicados pueden afectar su clasificación al filtrar su listado más destacado o impactar negativamente la experiencia del cliente al proporcionar información incorrecta u desactualizada. Tómese el tiempo para limpiar sus duplicados correctamente y será recompensado con más visitas al sitio web, llamadas telefónicas y visitas sin cita previa al dar lo mejor de sí desde el momento en que un cliente lo encuentra en Google.
