¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?

Un KPI, que es la abreviatura de «indicador clave de rendimiento», es una métrica cuantificable y medible que se utiliza para rastrear el progreso hacia un objetivo específico. El KPI ayuda a las organizaciones a identificar tanto sus fortalezas como sus debilidades, tomar decisiones basadas en datos y optimizar su rendimiento.

Estos proporcionan a los equipos objetivos claros a los que apuntar, hitos para medir el progreso y datos que ayudan a guiar la toma de decisiones en toda la organización. Al monitorear un indicador, las organizaciones pueden identificar áreas de fortaleza y debilidad, tomar decisiones basadas en datos y tomar medidas para optimizar su rendimiento.

1. Ejemplo de un KPI

En términos sencillos, los indicadores clave de desempeño son metas a las que se trabaja para alcanzar. Para ilustrarlo de manera simple, imaginemos que tienes un puesto de manzanas y, para ser rentable este mes, necesitas vender 1000 manzanas.

Entonces, estableces tu KPI: vender 1000 manzanas este mes. Ya sea que vendas 250 manzanas por semana o logres vender las 1000 en los primeros tres días, tu KPI es alcanzar esa marca de 1K. Cuando llega la segunda semana de septiembre y has vendido 550 manzanas, puedes mirar tu indicador y saber que estás en camino de alcanzar tu objetivo.

En las empresas, los indicadores clave de rendimiento pueden ser de alto nivel o adentrarse en un departamento o individuo específico. Los KPI de alto nivel generalmente analizan el desempeño de todo el negocio, como alcanzar $1 millón en ingresos recurrentes anuales en este año fiscal. Cuando profundizas en procesos específicos de departamentos, equipos o individuos, esos son KPI de bajo nivel.

2. ¿Cuáles son los beneficios de los KPI?

Los beneficios de implementar KPI son amplios y están bien documentados. Incluyen mejorar el compromiso de los empleados, alinear a tu equipo con la misión de tu organización y fomentar la responsabilidad.

Además del seguimiento y control del rendimiento, los indicadores pueden brindar a tu empresa los siguientes beneficios:

• Mejoran el compromiso de los empleados
• Conectan el propósito y la cultura organizacional
• Hacen que todos sean responsables del desempeño

 

 

3. ¿Qué hace un buen KPI?

Para generar conocimientos valiosos y respaldar la toma de decisiones basada en datos, es esencial identificar y definir los indicadores adecuados. Entonces, ¿qué hace que un KPI sea efectivo? Aquí hay algunos consejos.

3.1. Alineado con el negocio

Los KPI deben estar alineados con la estrategia y los resultados generales del negocio. Por ejemplo, supongamos que su empresa tiene como objetivo aumentar los ingresos recurrentes mensuales (MRR) en un 20% para el final del año fiscal (un indicador de alto nivel). Si está en el equipo de ventas, tu KPI podría ser aumentar los leads entrantes en un 50% al final del tercer trimestre (un indicador de bajo nivel). Tu indicador de rendimiento contribuye al objetivo general del negocio, ya que más leads significa más potencial de ingresos.

3.2. Accionable

Los KPI deben ser accionables. Una vez que hayas establecido tu indicador, debe describir los pasos que seguirá para alcanzarlo y las métricas que medirá en el proceso. ¿De qué sirve un KPI si no tiene un plan para cumplirlo? Si tu objetivo es aumentar los leads entrantes, debes tener un plan, como convertir más leads de la etapa de MQL a SQL. Los pasos accionables lo prepararán para lograr con éxito tu KPI. Además, los KPI no deben generar preguntas adicionales, sino inspirar la acción.

3.3. Realista

Los KPI deben ser realistas. Es aconsejable comenzar de manera gradual. Los indicadores grandes y ambiciosos, aunque suenan bien en teoría, no son beneficiosos si no son realistas desde el principio, tanto para usted como para su equipo.

3.4. Medibles

Los KPI deben ser medibles. Al establecer los KPI, pregúntate: ¿Qué está tratando de lograr? ¿Cuál es el resultado final deseado? ¿Cuál es el plazo? Asegúrese de agregar: ¿Cómo mediré mis indicadores? A menudo, utilizar una herramienta de análisis o Business Intelligence es una excelente manera de rastrear el progreso en relación con sus indicadores. De esta forma, puede crear una métrica, como el número de leads, y visualizar fácilmente su progreso en un tablero de datos (¡y compartirlo con otros en su equipo u organización! ¡Nos encanta un equipo basado en datos!).

4. Cómo definir un KPI

Puede resultar confuso distinguir entre los KPI y las métricas comerciales. Los indicadores clave de desempeño deben estar relacionados con un resultado comercial específico y medirse como una medida de rendimiento.

Veamos un ejemplo de cómo establecer un KPI. Supongamos que tu objetivo comercial es aumentar los ingresos recurrentes mensuales, por lo que tu equipo establece un KPI de crecimiento de ventas.

Aquí está cómo puedes definir el KPI:

Lee mas sobre esto en: Los 20 KPI más comunes

5. ¿Cuál es la diferencia entre un indicador clave de rendimiento y una métrica?

Aunque los términos «KPI» y «métrica comercial» suelen utilizarse indistintamente, son conceptos diferentes. Una métrica comercial es una medida cuantificable que se utiliza para rastrear y evaluar el estado de un proceso comercial específico, como el tráfico del sitio web.

Por otro lado, un indicador es una forma de medir el rendimiento que ayuda a comprender cómo se está desempeñando una organización, departamento o individuo en relación con los objetivos estratégicos.

En resumen, cada KPI es una métrica comercial, pero no todas las métricas comerciales son un KPI.

La diferencia entre un KPI y una métrica es sutil. Sin embargo, es importante destacar que, a pesar de sus diferencias, a menudo se requiere uno para tener el otro. A continuación, se presenta una comparación lado a lado de un KPI y una métrica:

6. ¿Qué son los informes KPI?

Si has aprendido qué es un indicador clave de rendimiento, es posible que también hayas encontrado el término «informe KPI». Los informes de KPI, también conocidos como informes de indicadores clave de rendimiento, son un resumen de todos los indicadores importantes que tienes para un proyecto, campaña u operaciones en general. Por lo general, se crean utilizando paneles interactivos y/o software de informes que los usuarios pueden editar y compartir.

En resumen, los informes de estos indicadores sirven como una herramienta de seguimiento estratégico y proporcionan una visión completa de las actividades comerciales esenciales y su rendimiento en todos los aspectos.

Lee mas sobre este tema en: Categorías de KPI

 

 

7. Cómo crear un panel de KPI

Crear un panel de indicadores clave de rendimiento implica seguir un enfoque sistemático para asegurar su efectividad en el seguimiento y análisis de métricas críticas.

Defina el objetivo de su panel: ¿Es para compartir información con personas que tienen dificultades para leer datos sin procesar? ¿O para persuadir a la gerencia a tomar medidas? Identificar claramente el propósito de tu panel ayuda a determinar qué indicador utilizar, cómo presentarlos y cuándo realizar el monitoreo, entre otros aspectos.

Identifique la audiencia del panel: ¿Son las partes interesadas? ¿El equipo de marketing? Saber para quién está destinado exactamente tu panel ayuda a determinar qué indicador utilizar, cómo presentarlos, cuándo realizar el monitoreo y más.

Seleccione los KPI adecuados: enfocate en un conjunto conciso de métricas que brinden una visión clara y significativa del progreso de tu organización. No es necesario incluir todos los indicadores disponibles para generar un informe completo.

Elija las visualizaciones adecuadas: ¿Qué tipo de gráficos, indicadores y tablas transmitirán de manera efectiva la información con solo un vistazo? Selecciona las imágenes que mejor se adapten a los datos que desea presentar de manera clara y comprensible.

Diseñe el diseño: organiza los indicadores de manera lógica, considerando factores como la jerarquía, agrupación y flujo visual. Manten el diseño limpio, ordenado y fácil de navegar para que los usuarios puedan acceder rápidamente a la información que necesitan.

Recopile comentarios: antes de compartir un panel de KPI con el resto del equipo, pruébalo con un grupo reducido de usuarios para evaluar la usabilidad y funcionalidad. Realiza ajustes según los comentarios de los usuarios con el objetivo de mejorar la experiencia general.

Recuerda que es importante mantener y actualizar regularmente tu panel de KPI para asegurarte de que el monitoreo se realiza en tiempo real o casi en tiempo real.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a despejar algunas dudas sobre que es un KPI y por qué tienes que hacerlos una parte esencial de tu negocio.

8. Sigue aprendiendo con estos artículos

Con suerte, a estas alturas ya tendrá una sólida comprensión sobre que es un indicador de rendimiento, puedes seguir leyendo mas artículos que ayudarán a tu marca o negocio en nuestro Blog.