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O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que permite que os proprietários de empresas criem, gerenciem e otimizem seu perfil comercial do Google. Ele existe para ajudar as empresas a atrair novos clientes a partir de pesquisas e mapas.
Aqui estão apenas alguns benefícios tangíveis para reivindicar e otimizar seu perfil comercial do Google:
- Classificações melhoradas. O Google mostra os perfis de negócios nos resultados de pesquisas locais, e os perfis bem otimizados têm maior probabilidade de aparecer no topo da lista.
- Visibilidade melhorada . Fornecer informações úteis e precisas ajuda o Google a mostrar seu perfil comercial nos resultados de pesquisa para pesquisas locais mais relevantes.
1. Crie ou reivindique seu Perfil comercial
É importante observar que os Perfis de empresas do Google e o Google Meu negócio são duas coisas distintas:
- Perfil comercial do Google : uma listagem local com informações sobre uma empresa. Os Perfis de empresas aparecem na pesquisa do Google em computadores e dispositivos móveis e no Google Maps.
- Google My Business : uma ferramenta gratuita para gerenciar seu perfil comercial do Google.
Antes de otimizar qualquer coisa, primeiro você precisa criar ou reivindicar seu Perfil comercial do Google por meio do Google Meu negócio. Para fazer isso, clique aqui, clique em “Gerenciar agora” e faça login na sua conta do Google.
Se você já reivindicou seu Perfil comercial do Google, verá um painel de gerenciamento.
Caso contrário, você verá uma opção para localizar e gerenciar sua listagem. Digite o nome da sua empresa na caixa de pesquisa. Se aparecer no menu suspenso, clique no nome da empresa e reivindique o perfil. Caso contrário, clique na opção de criar um novo negócio com esse nome.
Apenas saiba que o nome da sua empresa em seu perfil comercial deve ser, na verdade, o nome da sua empresa, não uma versão “otimizada” com um monte de palavras-chave.
O Google declara em suas diretrizes que, se você fizer isso, seu perfil poderá ser suspenso:
Seu nome deve refletir o nome do mundo real da sua empresa, conforme usado de forma consistente em sua loja, site, papel de carta e conhecido pelos clientes. […] Incluir informações desnecessárias no nome da sua empresa não é permitido e pode resultar na suspensão da sua listagem.
2. Defina a categoria do seu negócio
As categorias descrevem o que é sua empresa, não o que ela faz ou vende. Sempre escolha uma categoria principal que melhor descreva sua empresa como um todo, não seus produtos ou serviços.
Para a maioria das empresas, isso é bastante fácil. Se você for um encanador, escolha “encanador”. Se você possui uma pizzaria, escolha “pizzaria”. Mas há momentos em que a melhor escolha não é tão clara.
Por exemplo, digamos que você é um revisor oficial de contas que administra uma empresa de contabilidade. Você pode se perguntar qual dessas categorias escolher:
- Contador
- Empresa de contabilidade
- Revisor oficial de contas
A resposta é que não há uma resposta definitiva. Todas as três são opções válidas. No entanto, o conselho do Google é ser o mais específico possível, portanto, ‘contador certificado’ é provavelmente a melhor opção aqui.
Isso pode parecer contra-intuitivo, mas dá a você a melhor chance de aparecer na maioria das pesquisas. Um revisor oficial de contas é um resultado relevante, quer as pessoas pesquisem especificamente um revisor oficial de contas ou, de forma mais ampla, um contador. Um contador é um resultado relevante apenas para quem procura um contador.
Você pode ver isso acontecer nas SERPs.
Quanto às categorias adicionais, adicione-as apenas se precisar informar os clientes em potencial sobre produtos ou serviços que não se enquadram na sua categoria principal. Por exemplo, se sua categoria principal for ‘contador credenciado’, não há necessidade de adicionar ‘contador’ como uma categoria adicional porque é muito semelhante. Mas se você oferece serviços de contabilidade ou folha de pagamento, pode valer a pena adicioná-los.
3. Escolha o seu tipo de negócio
O Google basicamente divide as empresas em três tipos.
- As lojas físicas atendem clientes e clientes apenas em seu endereço comercial. Exemplos: cabeleireiros, cafés, bares, lojas, etc.
- As empresas da área de serviço visitam ou entregam aos clientes e clientes, mas não atendem a partir de seu endereço comercial. Exemplos: encanador, serviço de limpeza, cabeleireiro móvel, etc.
- As empresas híbridas atendem clientes e clientes de seu endereço comercial e também visitam ou entregam a eles. Exemplos: um fotógrafo que faz filmagens no local e em estúdio ou um restaurante que também oferece serviço de entrega.
Se você é uma empresa de localização , defina seu endereço e deixe o campo de área de serviço em branco. Faça isso na guia Informações.
Se você é um negócio de área de serviço , clique na opção para definir sua área de serviço. Você pode adicionar até vinte deles, mas é importante ser preciso. Não liste todos os lugares que vêm à sua mente na esperança de aparecer para mais pesquisas. O Google diz que “os limites de sua área geral não devem se estender além de cerca de 2 horas de carro de onde sua empresa está localizada”, portanto, geralmente uma ou duas cidades próximas são suficientes. Use CEPs/códigos postais se precisar ser mais granular.
Por fim, limpe seu endereço da listagem.
Observe que isso apenas oculta a localização da sua empresa dos pesquisadores. Os clientes que pesquisarem na sua área de serviço ainda poderão encontrá-lo.
NOTA.
Se você é uma empresa de área de serviço que atende um estado ou país inteiro, vale a pena observar que os pacotes de mapas, que contêm Perfis de empresas do Google, aparecem apenas para pesquisas locais. Não há lógica em tentar otimizar a listagem do Perfil da sua empresa para aparecer em todos os lugares. Não é para isso que eles servem. A classificação nacional ou internacional é mais um trabalho para o seu site real.
Se você for uma empresa híbrida , execute as mesmas etapas das empresas de área de serviço, mas não limpe seu endereço. Os clientes que desejam visitar sua loja ou escritório ainda precisam disso.
4. Adicione o horário comercial
As pessoas precisam saber quando você está aberto e fechado, então todos devem adicionar seus horários de funcionamento. Isso provavelmente parece óbvio, mas existem muitos perfis de negócios sem essas informações essenciais.
Um restaurante sem horário de funcionamento listado.
Para adicionar suas horas, vá para Painel > Informações > Adicionar horas
Marque os dias em que está aberto e adicione os horários em que abre e fecha. Se você fechar e reabrir no final do dia, como costuma acontecer em restaurantes com serviços de almoço e jantar, clique na opção “adicionar horas” para adicionar outra linha. Você pode fazer isso quantas vezes precisar.
5. Defina o horário de férias
Ninguém quer perder tempo viajando para o seu negócio apenas para perceber que você fechou mais cedo para um feriado na chegada. É frustrante e uma maneira infalível de receber críticas ruins que podem afetar negativamente suas classificações locais.
Corrija esse problema antes que se torne um problema adicionando “horário especial”.
Basta acessar Painel > Informações > Adicionar horário especial
Assim como no horário regular, você pode adicionar vários horários de abertura e fechamento para o mesmo dia com o botão “adicionar horário”. Por exemplo, talvez você abra por algumas horas pela manhã na véspera de Natal e reabra à noite. Nesse caso, seu horário especial ficaria assim:
Mesmo que seu horário de férias seja o mesmo que o normal, você ainda deve confirmá-lo. Caso contrário, os clientes em potencial que pesquisarem em feriados poderão ver um aviso em sua listagem.
6. Adicione seus dados de contato
A maioria das empresas deseja adicionar o site e o número de telefone, o que você pode fazer na guia “Informações”.
Você só deve deixá-los em branco se não tiver um site ou não quiser ser contatado por telefone. No mínimo, você precisa adicionar pelo menos um deles ao seu perfil comercial. Caso contrário, não há como os clientes entrarem em contato com você.
7. Adicione fotos
O Google diz que as empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de instruções de direção e 35% mais cliques no site do que empresas sem fotos.
Qualquer pessoa pode adicionar fotos a uma listagem do Google Business, incluindo clientes. Mas adicionar fotos você mesmo ajuda a garantir que sua listagem tenha a melhor aparência e se destaque pelos motivos certos nos resultados da pesquisa.
O Google tem muitas diretrizes para fotos de negócios , mas aqui estão os princípios básicos:
- Adicione seu logotipo: quanto mais claro, melhor.
- Adicione uma foto de capa : escolha algo que mostre a personalidade da sua empresa.
- Adicione 3+ fotos externas. Veja-os de vários ângulos ao longo do dia para ajudar os clientes a localizar sua empresa – a qualquer hora.
- Adicione mais de 3 fotos do interior. Capture a decoração e o ambiente da sua empresa para atrair clientes.
- Adicione mais de 3 fotos de produtos. Exiba seus itens mais populares.
- Adicione mais de 3 fotos “no trabalho”. Mostre sua equipe prestando serviços aos clientes.
- Adicione mais de 3 fotos da equipe. Humanize seu negócio mostrando as personalidades dos membros de sua equipe e funcionários.
Quando se trata de fotos, mais é aparentemente melhor. Um estudo da BrightLocal descobriu que empresas com mais de 100 fotos recebem 520% mais chamadas, 2.717% mais solicitações de direção e 1.065% mais cliques no site do que a média das empresas.
Claro, isso não significa que você precisa adicionar centenas de fotos logo de cara. Comece com as diretrizes acima e adicione mais fotos ao longo do tempo.
Apenas certifique-se de nomeá-los todos apropriadamente, por exemplo, vestido de dama de honra.jpg, não IMG_574921.png.
Leitura recomendada: Como as avaliações afetam o SEO local
8. Adicione produtos e serviços
Se o Google oferece a opção de adicionar produtos e serviços à listagem de sua empresa, geralmente vale a pena fazer isso, pois pode ajudar sua listagem de empresas a aparecer para pesquisas ainda mais relevantes.
Por exemplo, este negócio de roupas de noiva listou todos os vestidos de noiva que eles oferecem como produtos:
Aparentemente, como resultado, a listagem deles aparece para consultas locais relacionadas a vestidos e marcas específicas como “lillian west wedding dress sheffield”:
Apenas certifique-se de adicionar todos os detalhes relevantes aos seus produtos e serviços, incluindo nome, preço, categoria, descrição e um link para a página do produto ou serviço relacionado em seu site. Sinta-se à vontade para copiar e colar as descrições e detalhes do seu site para acelerar esse processo. Não há mal nenhum em fazer isso e não causará problemas de conteúdo duplicado .
9. Obtenha mais avaliações
De acordo com o estudo de 2020 da BrightLocal , as avaliações estão se tornando mais importantes para as classificações de pacotes de mapas locais. E o próprio Google afirma que “avaliações positivas e de alta qualidade de seus clientes podem melhorar a visibilidade de sua empresa e aumentar a probabilidade de um comprador visitar seu local”.
Curiosamente, o Google também destaca comentários contendo palavras-chave relevantes da consulta do pesquisador nos resultados.
Mas como você realmente consegue avaliações?
Aqui estão algumas maneiras:
- Pergunte aos clientes . Se você interagir cara a cara com os clientes e sentir que eles tiveram uma experiência positiva, peça para eles deixarem um comentário.
- Motive seus funcionários . Apenas treine e eduque seus funcionários para pedir avaliações aos clientes.
- Crie e compartilhe um link de revisão . Muitos clientes não sabem como deixar comentários no Google. O Google sabe disso, e é por isso que oferece a todas as empresas a opção de criar um link de avaliação compartilhável. Encontre-o no Google Meu Negócio > Página inicial > Obtenha mais avaliações .
- Crie cartões “deixe um comentário” . Imprima cartões físicos que agradeçam aos clientes por seus negócios e solicitem que deixem uma avaliação. Inclua seu link de revisão abreviado ou um código QR para facilitar as coisas.
- Inclua seu link de revisão em sua assinatura de e-mail. Se você se comunicar com os clientes por e-mail, essa é uma ótima maneira passiva de obter mais avaliações.
Apenas saiba que é contra os termos do Google oferecer incentivos aos clientes em troca de avaliações, então fique longe de táticas como oferecer descontos ou coisas grátis em troca.
10. Responda às perguntas
As pessoas podem ter perguntas sobre sua empresa que sua listagem não responde. É por isso que o Google permite que os usuários façam perguntas sobre empresas e obtenham respostas de proprietários de empresas e da comunidade em geral.
Muitas empresas não se preocupam com essas questões, deixando para outras pessoas a tarefa de fornecer as respostas. Isso raramente é o ideal e geralmente faz com que os clientes vejam informações enganosas ou imprecisas sobre sua empresa.
Por exemplo, aqui está alguém perguntando se precisa reservar com antecedência em um bar local, apenas para obter respostas contraditórias da comunidade local:
Apenas negativos podem vir disso. Respostas contraditórias provavelmente impedirão essa pessoa e outras pessoas de visitá-lo ou deixá-los com raiva por terem sido rejeitados porque não reservaram com antecedência. São essas pessoas que deixarão críticas negativas e destruirão seu SEO local .
Por esse motivo, recomendamos uma abordagem proativa com perguntas e respostas, e há duas maneiras de fazer isso:
- Ative as notificações de perguntas e respostas . Receba alertas sempre que alguém fizer uma pergunta sobre sua empresa e responda imediatamente. Não se preocupe em receber muitas notificações irritantes. A menos que sua empresa seja super popular, as perguntas são bastante raras. Observe que esses alertas são ativados por padrão, mas vale a pena verificar novamente nas configurações.
- Forneça respostas às perguntas frequentes com antecedência . A maioria dos sites tem uma página de FAQ com respostas para perguntas comuns. Você mesmo pode fazer e fornecer respostas a essas perguntas em sua listagem do Google. Apenas certifique-se de estar conectado à mesma conta do Google que você usa para o Google Meu Negócio para que as respostas sejam marcadas como provenientes do proprietário da empresa.
11. Poste atualizações
As postagens permitem que você compartilhe atualizações, ofertas e eventos relacionados ao seu negócio. Pense neles como atualizações de status. Eles aparecem em um carrossel perto da parte inferior do painel do Google Business .
O Google também ocasionalmente mostra postagens relevantes nos resultados do ‘pacote de mapas’.
Por exemplo, se pesquisarmos por “flores de simpatia de oregon de Woodburn”, Valley Pacific Floral será classificado no pacote de mapas. E o Google mostra uma de suas postagens que menciona o termo “flores de simpatia” de nossa pesquisa.
Não está claro se esta empresa está classificada aqui por causa dessa postagem ou se seria classificada independentemente. De qualquer forma, ajuda a listagem a se destacar nas SERPs e atrair mais atenção de clientes em potencial.
Para criar uma postagem, vá para a guia Postagens e clique no botão para criar sua primeira postagem.
Aqui estão algumas dicas para suas postagens:
- Use boas fotos . Certifique-se de que eles estejam claros, bem iluminados e bem enquadrados.
- Inspire ação com seu título . Faça um esforço para criar ofertas atraentes. Não diga apenas “Venda agora” quando você poderia dizer “50% de tudo durante todo o fim de semana”.
- Seja preciso . Evite ser vago como a peste. Não diga “É Happy Hour!” quando você poderia dizer “Happy Hour! 50% de desconto em todas as bebidas das 17h às 18h todos os sábados!”
- Seja pontual . Não espere até o Dia dos Namorados para postar sobre seu jantar especial à luz de velas. As pessoas já fizeram planos até então.
- Não poste só por postar. Muitos guias dizem que as postagens “enviam sinais positivos ao Google” e “postam com a maior frequência possível”. Nós discordamos. Não poste a menos que tenha algo significativo a dizer.
Saiba mais sobre como criar ótimas postagens de negócios neste breve guia do Google .
12. Configurar mensagens
A ativação de mensagens adiciona um botão à sua listagem do Google Business para que os pesquisadores possam enviar mensagens diretamente para você.
O Google também mostra o botão “Mensagem” no Google Maps.
Para ativar esse recurso, baixe o aplicativo Google Meu Negócio para iOS ou Android. A partir daí, faça login na sua conta do Google, vá para a guia Clientes, depois para a guia Mensagens e clique na opção para ativar as mensagens.
NOTA.
O Google não usa seu número de telefone para isso. As mensagens aparecem no aplicativo, portanto, é seguro instalá-lo em um telefone não comercial sem problemas de privacidade.
13. Preencha todo o resto
A maioria das opções importantes do Google Meu Negócio agora está completa, mas vale a pena dedicar um minuto para preencher o que resta. Isso varia um pouco dependendo da categoria que você escolheu para o seu negócio.
Por exemplo, os restaurantes podem listar seus itens de menu, os salões de beleza podem usar um provedor terceirizado para permitir que os usuários marquem horários diretamente de seu Perfil comercial e assim por diante.
Não se preocupe muito em “otimizar” os campos restantes. Basta preenchê-los com a maior precisão possível e você estará pronto para prosseguir.
14. Otimize seu site
Você já notou que o Google às vezes mostra perfis comerciais nos resultados de pesquisa quando o site deles menciona o que você está procurando?
Em nenhum lugar do perfil dessa empresa há qualquer menção a preenchimentos dérmicos. Parece que a frase está em seu site real, que o Google pega.
Por isso, vale a pena mencionar os produtos e serviços que você vende em seu site.
Claro, a maioria dos sites já faz isso até certo ponto. Se você vende vestidos de dama de honra, seu site provavelmente menciona isso. No entanto, é fácil perder produtos e serviços importantes que a população local pode estar procurando. Para encontrá-los, insira os produtos e serviços que seu site já menciona em uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave como o Explorador de palavras-chave e, em seguida, verifique a classificação Também para o relatório. Isso mostra outras palavras-chave para as quais os sites com melhor classificação para suas palavras-chave também classificam.
Por exemplo, o site acima já menciona produtos e serviços como preenchimentos dérmicos, preenchimentos ervel, preenchimentos juvederm, preenchimentos radiesse e aprimoramentos labiais.
Vamos colá-los no Explorador de palavras-chave e verificar a classificação Também para o relatório.
Aqui, vemos produtos e serviços que o site não menciona, como preenchimento de bochechas, preenchimento sob os olhos, injeções labiais e preenchimento de mandíbula. É sempre possível que o site não mencione esses serviços porque eles não os oferecem, mas, considerando seus outros serviços, é bem provável que eles forneçam pelo menos alguns. E se for esse o caso, eles provavelmente devem adicioná-los ao site.
Por exemplo, vamos supor que esta empresa oferece injeções labiais, mas esqueceu de falar sobre isso em seu site.
Se pesquisarmos por essa palavra-chave, veremos um pacote de mapas nos resultados da pesquisa.
Isso nos diz que a consulta tem intenção local. Em outras palavras, as pessoas que digitam isso no Google estão procurando empresas locais que fornecem esse serviço. Por causa disso, pode valer a pena a empresa mencionar esse serviço em algum lugar do site.
Agora, é importante observar que não se trata de “espalhar palavras-chave” preguiçosamente na cópia do seu site. Isso não vai funcionar. Isso simplesmente fará com que seu site pareça pouco profissional. Portanto, certifique-se de adicionar produtos e serviços ao seu site de uma maneira que faça sentido, como:
- Retrabalhando sua cópia da página inicial para mencionar mais produtos e serviços (não enlouqueça aqui, mantenha-a natural e legível acima de tudo).
- Adicionar novas páginas para produtos ou serviços individuais.
- Mencionar os produtos e serviços adicionais que você oferece em uma página de perguntas frequentes.
Pensamentos finais
A implementação da maioria das otimizações acima não deve levar mais de meia hora. Depois disso, você terá um perfil de negócios bem otimizado que não será vítima dos erros comuns de otimização que muitos empresários cometem.
No entanto, você ainda deve revisar tudo periodicamente para manter seu perfil preciso. (Uma vez a cada poucos meses deve resolver).
Também é importante perceber que o objetivo do seu perfil comercial do Google é aparecer para consultas com intenção local. Em outras palavras, consultas em que os usuários procuram empresas, produtos e serviços em sua área local. Isso é algo que muitos empresários não entendem. Se você deseja que as pessoas encontrem sua empresa em todo o estado, país ou internacionalmente, precisará investir em SEO além do Google Meu Negócio.
Aprenda como fazer isso em nosso guia completo de SEO local.
