Cómo crear una página de Facebook que atraiga clientes

¿Sabías que Facebook se creó en el 2004 con el fin de que los estudiantes de Harvard interactúen entre ellos? Si, aunque parezca extraño, esta red social se originó con ese propósito, el cual hoy en día, ha sido superado por todas las funcionalidades que tiene. El objetivo que aquí nos interesa destacar de una página de Facebook es el de atraer a nuevos clientes para empresas que utilicen esta red social.

Hay algo que es interesante pensar, y es lo siguiente: ¿Alguien habría pensado el impacto que tiene hoy en día en el comercio de las pymes?

1. Que es una Fanpage

Facebook es una plataforma que permite la interacción directa de la empresa con los clientes actuales y potenciales. Brinda la posibilidad de compartir contenidos, participar en conversaciones, generar confianza, llegar a más personas, ampliar el ámbito de influencia y entender mejor a los clientes.

Una página en Facebook es una cuenta para empresas u organizaciones. Es análoga a un perfil de Facebook, pero tiene herramientas específicas para efectuar el monitoreo de la interacción y participación de los seguidores.

A diferencia de los perfiles personales de Facebook, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas en un tema, empresa, causa o personalidad en común, sin necesidad de la aprobación de una solicitud de amistad. Es el propio sujeto quien elige si quiere seguir o no las actualizaciones en una página concreta.

 

 

2. ¿Cómo crear una página de Facebook?

Empecemos a trabajar. Lo primero que debes hacer para crear una página de empresa si aún no la tienes, es ingresar al creador de páginas de Facebook.

Como se ve en la imagen, aparecerán dos opciones y tendríamos que elegir la de Empresa o marca haciendo clic en el botón Empezar.

Ahora bien, si nunca antes te habías registrado en el sitio de Facebook, tendrás que completar con algunos de tus datos personales.

Este proceso es simple, solo hay que completar los datos personales: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento y género.

Si ya tenías un registro personal en Facebook, no tendrás que hacer ese proceso, al darle clic al botón Empezar mencionado anteriormente te permitirá avanzar al siguiente paso con tu cuenta creada previamente.

Como se ve en la imagen, nos aparecerá para que completemos la información de la página que buscamos crear. En este sentido deberás elegir un nombre relacionado a tu negocio, la categoría de tu empresa (según el producto o servicio que ofrezcas), una descripción de tu emprendimiento y no mucho más.

Como venimos comentado, este proceso es simple, no nos exige mucho tiempo al realizarlo. Una vez creada la página comienza el verdadero desafío que tiene que ver con el contenido que vayamos a publicar en ella y la administración de la misma.

3. Optimizar una página de empresa en Facebook

Una vez creada nuestra página en Facebook, debemos tener en cuenta algunos detalles que harán que la misma tenga muchas más posibilidades de atraer nuevos clientes, que es la finalidad que queremos darle.

Tienes que definir todos los ajustes de tu página. Si acabas de crearla, justo debajo del botón Crear página, aparecerá un paso a paso para comenzar la personalización: agregar foto de perfil, colocar foto de portada, que se sumarán a la breve descripción del negocio y al nombre de usuario puestos con anterioridad.

Comencemos por definir y aclarar algunos puntos importantes:

3.1. Foto de perfil y de portada

La foto del perfil es la imagen principal de tu empresa en Facebook, ya que aparecerá cada vez que compartes un nuevo contenido en el feed de noticias. Por lo tanto, sugerimos que utilices una imagen que represente tu negocio adecuadamente.

En cuanto al tamaño, la imagen de perfil por defecto es cuadrada, con una resolución mínima de 180 x 180px. Entonces, antes de colocar la imagen, asegúrate de que este en ese formato y con esa resolución mínima, para que no haya distorsiones.

También puedes utilizar la foto de portada para poner la imagen de tu empresa. La foto de portada es la imagen más grande que aparece cuando alguien accede a tu página. Para esta imagen, también vale lo dicho sobre la imagen de perfil. Debes colocar una imagen que tenga el tamaño exacto de la resolución (mínimo de 851 x 315px) para que ningún elemento de la imagen quede cortado.

Puedes realizar el ajuste de tamaño tanto de la foto de perfil como de la foto de portada con un editor de imagen. Existe muchos editores, pero lo más simple que podemos recomendarte es que utilices la opción de Paint, ya que este programa viene por defecto en la mayoría de los ordenadores y es muy fácil utilizarlo.

Para esto debes abrir la imagen con Paint, ya sea:

• haciendo clic derecho en la imagen –> abrir con –> Paint.
• haciendo clic derecho en la imagen –> copiar –> pegar desde Paint.

Una vez que tengamos la imagen abierta en Paint debemos hacer lo siguiente:

Como se ve en la imagen, debemos dirigir el cursor a la pestaña superior <inicio> luego a la opción <cambiar tamaño> y se abrirá la ventana para modificarlo.

Aquí debes marcar el circulo de <Píxeles> así directamente introduces el numero de los tamaños recomendados en los casilleros para cada imagen, tanto de perfil como de portada. Luego de esto solo restaría aceptar los cambios y guardar la imagen editada.

Es importante que antes de editar, elijas imágenes que sean acordes a los tamaños mencionados anteriormente para foto de perfil y foto de portada, y que luego con el editor de Paint les des el último retoque para que queden optimas para su funcionalidad. Si elijes imágenes que no tengan relación con su fin, no quedarán bien por más que las edites.

Te aconsejamos que aproveches la imagen de portada de una manera creativa. Úsala para colocar una oferta, la visión de la empresa, el apoyo a una causa, el lema de tu negocio, una foto (interna o externa) de la empresa o de un producto tuyo o cualquier otro producto u otra imagen que represente tu marca de alguna forma.

Un buen ejemplo de imagen de portada es el de la empresa Avianca. En ella se puede observar una imagen representativa del negocio, un lema muy atractivo, y un llamado a la acción en la esquina inferior izquierda.

3.2. Categorías y plantillas

Cuando configuras tu página, debes elegir una categoría. ¿Qué servicios ofreces? ¿Tienes una tienda de ropa? ¿Gestionas un centro turístico? El motivo principal por el que se debe elegir una categoría es que las personas verán este dato en la página.

Con las categorías también puedes preparar la plantilla de tu página para incluir el tipo de información que más interesa a tus clientes. Por ejemplo, si tienes un sitio web de comercio electrónico, no hace falta que incluyas una dirección física, pero si la página es de un centro comercial local, sí. Explora las opciones y elige la que mejor describa tus servicios.

No te agobies buscando la categoría perfecta; tendrás la posibilidad de cambiarla más adelante si lo crees necesario.

También puedes modificar el diseño de tu página de Facebook para empresas.

1. En tu sección de noticias, haz clic en Páginas en el menú del lado izquierdo.

2. Ve a tu página.

3. Ve a la Configuración de tu página.

4. Haz clic en Plantillas y pestañas en el menú de la izquierda.

5. Haz clic en Editar a la derecha de Plantilla actual.

6. Clic en la plantilla que quieras aplicar.

• Aquí tienes varias opciones, entre ellas, Servicios; Empresas; Personajes públicos, etc.

7. Revisa los nuevos botones y pestañas de tu página y haz clic en Aplicar plantilla.

3.3. Información

En la sección “Información”, que se encuentra en la barra lateral izquierda de la página, es posible ingresar varios datos acerca de tu empresa. Como por ejemplo: información de contacto, dirección, teléfono, email, sitio web y otros datos importantes, como descripción y temas relacionados.

3.4. Botones de Call-to-Action

Facebook ofrece botones de Call-to-Action (CTA) que aparecen debajo de la imagen de portada. Su objetivo es animar a las personas a realizar acciones importantes en tu página.

Hay varias opciones de botón que puedes utilizar, dependiendo de tu negocio. Por ejemplo, si tienes un Hotel, puedes incluir el botón «reservar ahora», que dirija a las personas al sitio donde puedan completar un formulario para reservar una habitación. O si tienes una veterinaria puedes agregar el botón «turno online», para que las personas que necesiten este servicio para sus mascotas puedas acceder de forma ágil a agendar un turno.

Sigue el paso a paso para agregar un botón de CTA a tu página.

1. Debajo de su foto de portada, haz clic en la opción “Agregar un botón”;

2. A continuación, elige la llamada que desees y rellena los datos relacionados con ella (“comprar ahora”, “suscribirse aquí”, “entrar en contacto”, etc.)

3. Haz clic en “crear”. Facebook ofrece varias acciones, cada una con un objetivo diferente:

• Reservar: útil para los negocios que tratan con ofertas que involucran fechas y viajes, como por ejemplo, empresas de transporte, hoteles, eventos, etc.
• Llamar: ideal para empresas que usan atención telefónica. Puedes realizar la llamada en el momento si el visitante está visitando la página desde un teléfono móvil;
• Contactarnos: es una buena opción para negocios que actúan con SAC 2.0. Puedes tanto responder directamente por Facebook o dirigir al usuario a tu sitio web, a una página de contacto. Si no respondes las 24h, deja claro cuáles son tus horarios de atención.
• Enviar mensaje: esta opción sirve para que el visitante envíe mensajes que serán recibidos por el chat de Facebook.
• Uso de aplicaciones: este CTA es ideal para las empresas que tienen algún tipo de aplicación. Como actualmente el 30% de las personas accede a la red social exclusivamente por el celular y el 86% del total de los usuarios (1,19 mil millones) usan Facebook móvil al menos una vez al mes, esta es una gran oportunidad para nuevas conversiones.
• Jugar: usando esta función, vas a dirigir a tu usuario a una página de juegos. Esta es una excelente oportunidad para tu empresa, ya que, según la encuesta Game Brasil 2015, aproximadamente el 74,5% de los encuestados bajan juegos en sus móviles, y el 80% juega durante los desplazamientos en el tránsito. Tanto en el caso de crear un juego o una aplicación, recuerda que es importante adaptarse a las plataformas móviles.
• Comprar: Si deseas mandar a tu usuario directamente a la compra, utiliza este botón. Estimular la compra es muy importante para obtener más conversiones en tu sitio. No te olvides de dejar claro si hay algún tipo de restricción en tu oferta (validez, etc.).
• Registrarte: este CTA es ideal para obtener datos y generar Leads calificados. La oferta puede ser un boletín de noticias, una lista de promociones, etc.
• Ver video: los videos son una de las formas que generan más compromiso y vistas en Facebook. Por eso, utiliza más videos para aumentar tu audiencia. Sólo ten cuidado de no ser muy enfático en tu portada, ya que esto no es bien visto por la política de la red social y puedes causar que tu página sea penalizada.
• Enviar correo electrónico: En esta opción, el visitante de tu página tendrá la oportunidad de enviar un email a una dirección que prefieras.
• Más información: este CTA se puede utilizar cuando no hay nada más específico para ofrecer.

 

 

3.5. Pestañas personalizadas

Facebook permite también que se creen pestañas personalizadas. Estas pestañas se encuentran debajo de la foto de perfil, en formato de lista, y es posible elegir entre casi 30 opciones.

Las pestañas aparecen en la columna izquierda de tu página y las secciones en el centro de esta. Al cambiar el orden de las pestañas de la parte izquierda de tu página, las secciones que aparecen en el centro se organizarán de la misma forma. Por ejemplo, si cambias el orden de las pestañas de tu página de manera que la pestaña «Fotos» se muestre en primer lugar, la sección «Fotos» del centro de la página también lo hará.

Si eres un administrador o editor de la página, puedes añadir o eliminar algunas de las pestañas y secciones de tu página, o bien cambiar su orden.

Ten en cuenta que algunas de pestañas y secciones no se pueden eliminar (como Inicio, Información, Me gusta, Publicaciones, Fotos y Vídeos), y hay otras que no se pueden cambiar de orden (como Inicio). Tampoco puedes añadir determinadas pestañas y secciones (por ejemplo, Grupos) a las páginas de ubicación. Aquí puedes ver como cambiar el orden de las pestañas más detalladamente.

Es importante que saques el máximo beneficio a esta funcionalidad para tu empresa. Puedes ver cómo utilizarla para ayudar a los visitantes a encontrar información sobre tus productos y servicios.

Por ejemplo, si tienes una tienda de óptica, puedes hacer hincapié en las siguientes pestañas:

• Fotos: Es importante que el potencial cliente pueda tener fácil acceso a las fotos de los productos.
• Videos: Puedes hacer videos con reviews de los anteojos más destacados.
• Catalogo: Puedes agregar una pestaña donde se abra el catalogo de la tienda con imágenes y precios de los anteojos.

Cuando las personas busquen tiendas de anteojos en Facebook o cualquier otro tipo de negocios, una fanpage que ofrezca en su página pestañas personalizadas bien ordenadas y optimizadas, puede tomar ventaja al momento de de conseguir clientes.

4. ¿Cómo adquirir más fans orgánicamente?

El alcance orgánico es el número de usuarios únicos que ven tu contenido en su feed de noticias o visitando tu página en Facebook. Cuando planteamos la pregunta de cómo adquirir más fans orgánicamente nos referimos a que lo puedas hacer de forma gratuita, tomando en cuenta y realizando algunas acciones necesarias para que esto suceda.

Decimos «acciones necesarias» porque hoy en día es muchísima la cantidad de empresas que utilizan fanpage de Facebook o cuentas de otras redes sociales para promocionar sus productos o servicios. Es por este motivo que es cada vez más difícil, pero no imposible, que te puedas asegurar un hueco en internet (orgánicamente/gratis) en que las personas puedan ver tu negocio.

Algunas de las acciones necesarias y posibles podrían ser las siguientes:

4.1. Publica de manera regular

Si compartes contenidos de forma muy esporádica, es difícil que puedas mejorar el alcance orgánico, pero tampoco lo conseguirás si hostigas a tus seguidores diez veces al día con nuevo contenido: como en todo, es importante encontrar el punto medio para que tu audiencia ni te olvide ni se canse de ti.

Si públicas de manera regular contenido de valor es más probable que tus publicaciones lleguen a más usuarios diferentes. Con esto, generarás mayor interacción y Facebook dará prioridad a tu página de empresa para que aparezca en el feed de tus seguidores. Esto puede servirte para optimizar tu estrategia de contenidos y averiguar qué tipo de publicaciones funcionan mejor.

4.2. Publica contenido de calidad

Facebook recomienda crear contenido de calidad en lugar de publicar todo el tiempo sin ser meticuloso con la eficacia, ya que esto aporta valor a los seguidores los cuales leerán y compartirán tus publicaciones.

Además, el algoritmo de Facebook tiene muy en cuenta el tiempo que cada usuario dedica a la publicación como sinónimo de calidad. Así, como las demás métricas de contenido como los “me gusta” o los comentarios, cuanto más valor aporten tus posts mejor será la confianza por parte de la audiencia. De esta manera, tendrás más probabilidades de que tus contenidos aparezcan en el feed de noticias de los usuarios.

4.3. Publica contenido atemporal

Ten en cuenta que la vida de un post depende de varios factores y uno de ellos es su utilidad. En algunas ocasiones puedes apostar por publicar contenido que no caduque con el paso del tiempo. De ese modo será útil durante períodos más largos, los usuarios van a seguir dando “me gusta” y comentando con lo que aparecerá nuevamente en el feed de noticias si uno de tus seguidores reacciona a él y por tanto el post se distribuirá durante períodos más largos.

4.4. Tener en cuenta los días y los horarios

Al momento de hacer una publicación, es importante tener en cuenta el día y el horario en que lo haces. Esto está ligado a la suba y la baja de tráfico de personas que hay en internet, y a la cantidad de publicaciones que realiza toda tu competencia.

De esta manera, ten en cuenta que los mejores días y horarios para publicar en Facebook son:

• Días: viernes, miércoles, sábados y jueves.
• Horarios: 15:00 a 16:00 pm, de 18:30 a 19:00 y de 20:30 a 21:30.

Si prestas atención, la franja de horarios tiene que ver con horas que no sean pico, ya que en estas es más difícil que puedas llegar a las personas por la cantidad de publicaciones que hacen todas las empresas.

4.5. Realiza una segmentación en tus publicaciones

Resultaría sumamente interesante que realices una segmentación de tu publico a la hora de realizar publicaciones. Por ejemplo, si vendes gafas deportivas, puedes buscar grupos de ciclistas para de esa forma tener un contacto más directo y atraer a potenciales clientes ideales.

En lugar de mostrar el mismo contenido a todos, Facebook te permite segmentar a diferentes personas en función de cómo se han comprometido con tu marca en el pasado.

Orientando tu contenido a una audiencia específica incrementarás tu puntaje de relevancia. Procura enfocar tus publicaciones hacia un grupo determinado de seguidores que tenga más probabilidades de interactuar.

4.5 Pon atención en los detalles

A la hora de crear una publicación presta atención a detalles de diseño, como el tamaño adecuado de la imagen, la cantidad necesaria de texto, inclusión de interrogantes o llamadas a la acción, entre otras. Teniendo en cuenta algunas cuestiones básicas del marketing de contenidos puedes lograr hacer una publicación que realmente sea atractiva para tus seguidores y que estos quieran compartirla en sus perfiles personales.

5. Facebook Insights: ¿Cómo interpretar los insights y usarlos para mejorar?

Facebook Insights es una herramienta gratuita ofrecida por el propio Facebook que ayuda a consultar las estadísticas de nuestra página de empresa con el objetivo de crear, medir y analizar el éxito de nuestras campañas.

A través de los insights  puedes conocer información geográfica, demográfica y de comportamiento de los usuarios. Estos datos resultan cruciales para conocer qué contenido interesa realmente a tu audiencia con la intención de dirigir la información brindada a esos intereses.

La interpretación de los insights está directamente ligada a la lectura que hagamos de los intereses de las personas que visitan nuestra fanpage y realizan algún tipo de acción en ella, como dar «me gusta» a una publicación, hacer un comentario, o compartir el contenido, entre otras.

Entonces, por ejemplo, si vemos que la mayoría de la audiencia que frecuenta nuestra página son personas adultas, podríamos utilizar palabras correctas que puedan ser rápidamente entendidas, sin utilizar expresiones jergales correspondientes a otras edades.

Si por medio de la herramienta vemos que, un buen porcentaje de los visitantes es un público femenino, podríamos utilizar esta información para aumentar el contenido dirigido a este genero. Por ejemplo, si tenemos una tienda de ropa, podemos realizar algunas publicaciones con promociones y descuentos en prendas femeninas, poniendo como condición que la persona comparta el contendido y le de «me gusta».

6. Algunos ejemplos de Fanpages modelo

Te mostramos algunos ejemplos de fanpages de empresas que realmente vale la pena repasar debido al éxito y la repercusión que tienen a nivel mundial. Dejamos los links de cada una para que descubras por ti mismo como están confeccionadas.

6.1. Starbucks

Starbucks es una cadena internacional de café fundada en Washington, (Estados Unidos). Es la compañía de comercialización de café más grande del mundo, con más de 24 000 locales en 70 países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y otras bebidas, además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas, termos y café en grano. También ofrece libros, CD de música y películas.

Starbucks ha sido uno de los primeros en adoptar la tecnología social, local y móvil desde el principio. Dentro de su página de Facebook, tiene pestañas que incluyen Video, Eventos, Fotos, etc.

La página de Facebook de Starbucks también se integra con Pinterest para mostrar docenas de piezas de contenido. Estos incluyen todo, desde recetas hasta hechos históricos sobre ciertos tipos de café.

6.2. Nutella

Nutella es una marca de crema de cacao y avellana endulzada elaborada por la empresa italiana de Michele Ferrero. Su fanpage se destaca por tener fantásticos videos del producto.

Adopta una característica en sus publicaciones similar a lo que comúnmente se ve en Instagram, es decir, bastante contenido visual como fotos y videos con breves descripciones de texto. Esta cuestión es simple de detectar ya que claramente en producto entre por su imagen y no por lo que tengan para decirnos de él.

6.3. Threadless 

Threadless es técnicamente una empresa de camisetas que presenta diseños únicos de artistas independientes. Hasta ahora, tienen hasta 895,181 me gusta en Facebook.

Está asociado con artistas de todo el mundo que les brindan un pase de acceso total a imágenes hermosas e interesantes para usar en Facebook. El estar asociados con diseñadores les ofrece promoción «gratuita» para su audiencia masiva, y le permite obtener un contenido excepcionalmente increíble sin costarle dinero.

Como se ve en la imagen, debajo de la foto de portada tiene un botón call to action que te dirige inmediatamente a su catálogo de productos.

7. Beneficios de tener una fanpage

Las fanpages son canales de comunicación muy valiosos para las empresas. Imagínate que en el pasado necesitabas invertir en un canal de televisión, un periódico o una estación de radio para comunicarte con tus clientes potenciales.

La fanpage hace un papel similar. Es como si tuvieras un espacio en televisión, periódico o radio, pero con una opción gratuita y una oferta muy interesante.

8. Cosas que NO deberías hacer en tu página de negocios

Evita hacer mensajes comerciales aburridos y repetitivos, o publicaciones que llegan una vez en un periodo largo de tiempo. También evita hacer lo contrario, inundar la página de publicaciones con mensajes dispersos.

Ten en cuenta lo siguiente:

• No todo gira alrededor de ti: Las personas utilizan Facebook para compartir noticias, consejos, tutoriales, etc. Es decir, no están ahí para escuchar tu discurso comercial, y las marcas que se dedican solamente a eso resultan aburridas y se les deja de prestar atención rápidamente.
• No tomes una postura de vendedor agresivo: Piensa que si las personas están visitando tu página es porque ya tienen algún tipo de interés en lo que ofreces. Trata de brindarle una buena experiencia y mantener su atención.
• No hagas publicaciones cerradas a opiniones: Intenta que tus publicaciones no sean un simple monologo, haz que generen curiosidad en los visitantes para que puedan interactuar a través de los comentarios.

9. Realiza un plan de contenidos a largo plazo

La clave es sentarse y esbozar un plan formal para decidir lo que quieres publicar y cuándo hacerlo. Es difícil contar con el tiempo y la capacidad para crear contenido de un momento para otro, por lo cual es importante tener esto planificado de ante mano.

Puedes hacer un calendario mensual con los temas y contenidos que te gustaría publicar a lo largo del mes, dejándote unos días entre una publicación y otra para contar con el tiempo de darles el valor que necesitan para destacarse.

10. Traza los objetivos que quieres lograr con Facebook

Debes plantearte la pregunta ¿Qué esperas conseguir con tu fanpage de Facebook? Puede que estés buscando una manera más rápida de responder las consultas de tus clientes, que lo veas como una forma potencial de llegar a más personas, o bien quieras hacer crecer tu negocio dándolo a conocer en Facebook.

Todos ellos son buenos ejemplos de lo que puedes lograr con una pagina para tu empresa en Facebook, por lo que es importante que los tengas claros y profundices en los que más necesitas para tu negocio.

11. Mide tus acciones en Facebook

Es fundamenta que realices un seguimiento de tus campañas para saber si están siendo dirigidas correctamente. Puedes usar herramientas de analítica web como Facebook Ads Manager para segmentar el público y mostrar tus anuncios y contenidos a personas que ya han interactuado contigo. Ten en cuenta lo siguiente:

• Tu propuesta de valor
• Tu cliente ideal
• Proceso que hace el comprador desde que se interesa hasta que compra