En un mercado competitivo, como el de la industria hospitalaria, la lealtad del cliente es un paso fundamental para hacer crecer su negocio. Dado que es más difícil adquirir nuevos clientes, debe esforzarse mucho para mantener los existentes. Una forma de lograr esto es tener un conocimiento sólido de las soluciones de fidelización de clientes disponibles para usted. Centrarse en la lealtad ayudará a reducir la rotación y, al mismo tiempo, creará evangelistas para su negocio. En esta publicación, describiremos tres elementos fundamentales para ayudarlo a construir un programa de lealtad del cliente exitoso.
Brinde un servicio al cliente excepcional
“Tu sonrisa es tu logo, tu personalidad es tu tarjeta de presentación, cómo dejas que los demás se sientan después de una experiencia contigo se convierte en tu marca registrada”
– Jay Danzie
El primer paso para encontrar la solución adecuada para la lealtad del cliente es tener un servicio al cliente excepcionalmente bueno. La interacción de alta calidad con el cliente es la base de cualquier negocio exitoso. Para evitar un desastre de servicio al cliente vergonzoso, debe asegurarse de hacer lo siguiente:
- Escuche: a nadie le gusta que lo interrumpan.
- Mantenga el contacto visual: no se distraiga con lo que sucede a su alrededor.
- Muestre empatía: trate de comprender su situación y ofrézcase a ayudar.
- Mantén la calma: no dejes que las críticas te enojen, mantén la cabeza fría.
Para obtener información más detallada, lea este artículo sobre habilidades esencial de servicio cliente.
Ofrece un programa de recompensas
En el pasado, muchos programas de fidelización requerían el uso de una tarjeta perforada que el cliente tenía que seguir. En los últimos años, la aparición de plataformas de pago basadas en dispositivos móviles ha ayudado a las empresas a deshacerse por completo de las tarjetas perforadas físicas. Un tipo de solución de fidelización de clientes que lo hace posible es una aplicación de recompensas móvil. A continuación se presentan tres ofertas a considerar.
Belly – Belly ofrece tres opciones de planes y precios diferentes según las funciones que desee integrar en el programa de fidelización de su empresa. Requiere el uso de un iPad en el que un cliente ingresará su información. Belly hará un seguimiento del historial de compras y recompensará al cliente en consecuencia.
Punchcard – Punchcard es una aplicación de fidelización que está disponible para los clientes en sus teléfonos móviles. Le ayuda a adquirir nuevos clientes porque le permite comunicarse con otros consumidores que compran cerca.
Perka – Perka se centra en permitir que las pequeñas empresas se comuniquen con los usuarios que utilizan un check-in móvil. También ofrecen una aplicación móvil que reemplaza la típica tarjeta perforada de papel. Perka rastrea las compras de un cliente y los encamina para comenzar a ganar recompensas.
Sea responsable en línea
Sea proactivo en la búsqueda de comentarios de los clientes en forma de reseñas en línea. Si ya está enviando correos electrónicos o dirigiendo a los clientes a la URL de una encuesta impresa en un recibo, está en la dirección correcta. Sin embargo, existe una forma más eficaz de invitar a los clientes a revisar su negocio.
El canal de comunicación preferido de muchos clientes son los mensajes de texto. Sabías que aproximadamente 90% mensajes de texto se abren y leen en los primeros tres minutos de la entrega? Ese número es alto en comparación con el correo electrónico que tiene un promedio de apertura del 24%, y restando los recibos del agua el rango de respuesta es inferior al 1%.
Le animamos a que invite a sus clientes a dejar una reseña desde su teléfono móvil. Puede resultar útil implementar una plataforma de gestión de reseñas en línea para ayudarlo a realizar un seguimiento de las reseñas de su empresa en todas sus fichas de empresa. No solo es una excelente manera de impulsar su SEO, sino que también es útil para adquirir nuevos clientes.
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