Como aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC)

No debería ser ningún secreto que el contenido generado por el usuario es un recurso valioso para los equipos de marketing y una herramienta de ventas exitosa. Este artículo te explicará como aprovechar el contenido generado por el usuario para tu negocio (UGC).

Si no está familiarizado con el contenido generado por usuarios, es tan simple como parece. Es contenido creado por personas reales, no por empresas o marcas. Debido a la autenticidad asociada a este tipo de contenido, los mensajes contenidos suelen ser muy poderosos. Esto es especialmente cierto cuando los clientes brindan comentarios sinceros en forma de reseñas en línea.

El contenido generado por el usuario puede ayudar a las empresas a aumentar la visibilidad, influir en las decisiones de compra y aumentar los ingresos. A menudo, puede ser la mejor herramienta de ventas de una empresa. ¿No me crees? Consulte las cinco razones por las que se destacan a continuación.

 

 

1. Genere confianza en el consumidor

Los consumidores instintivamente  confian en el contenido generado por el usuario mucho más que fotos o videos creados por una marca. De hecho, la investigación de OfferPop muestra que ese es el caso del 83% de los consumidores. En el pasado, cuando los consumidores buscaban una reseña o recomendación imparcial para una empresa, se limitaban a lo grande o pequeño que era su círculo de amigos.

Ahora, cualquier persona con conexión a Internet puede desplazarse por miles de reseñas con bastante facilidad. Y lo increíble es que la mayoría la gente confía en estas reseñas tanto de perfectos desconocidos como de recomendaciones personales de familiares y amigos. Aunque muchas empresas conocen la importancia del contenido generado por el usuario y las reseñas en línea para generar confianza en el consumidor, a menudo tienen problemas para descubrir cómo hacer crecer su presencia en ese ámbito.

2. Proporcionar prueba social

Tomar decisiones de compra puede resultar complicado. Los clientes quieren evitar el remordimiento del comprador a toda costa. Esa es una de las principales razones por las que se involucran con las reseñas. Quieren que sus compañeros les confirmen que están tomando la decisión correcta y que no están malgastando su dinero.

Las citas genéricas sobre un buen servicio al cliente son agradables, pero no tienen el mismo valor como una publicación bien pensada o una historia de éxito que habla de cómo su producto o servicio ha facilitado o mejorado la vida de los clientes.

3. Resaltar los diferenciadores clave

Internet ha brindado a los consumidores acceso a una cantidad aparentemente ilimitada de información sobre negocios. Pueden comparar precios, características de productos y reseñas para tomar decisiones informadas. Para muchas industrias como la automotriz, médica, dental o minorista, los productos y los precios serán bastante consistentes, por lo que la mejor manera de diferenciarse de la competencia es brindando un servicio superior al cliente.

¿Y a dónde van los clientes para conocer su experiencia como cliente? Si adivinó otros clientes, estaría en lo cierto. Las reseñas en línea de los clientes son una excelente manera de resaltar lo que distingue a su empresa. Las historias que señalan las razones por las que los clientes abandonaron la competencia también pueden ser una forma muy poderosa de mostrar qué hace que su negocio sea diferente, mejor o especial y, lo que es más importante, por qué los clientes deberían gastar su dinero con usted.

4. Como mejorar las relaciones con los clientes

Involucrarse con contenido generado por el usuario es una buena manera de construir mejores relaciones con los clientes, y para eso nada mejor que empezar midiendo la experiencia de cliente. Cuando los clientes se toman el tiempo para dejar una reseña o escribir algo sobre su negocio, ya sea positivo o negativo, debe tomarse el tiempo para responder.

Si el contenido de la revisión es positivo, agradézcale al cliente por su negocio y hágale saber cuánto aprecia los comentarios. Por otra parte, si la reseña es negativa, debe seguir estos pasos al responder. Si lo hace, le demostrará al cliente que le importa y, al mismo tiempo, permitirá que los consumidores que lean la reseña sepan que está centrado en el servicio al cliente.

4.1 Manejo emocional

Mantenga la calma y no permita que las emociones se apoderen de usted

4.2 Ser sincero y tener autocrítica

Diga que lo siente y reconozca cualquier irregularidad, el cliente lo va a ver como un signo de honestidad y bajara las defensas.

4.3 Reconstruir la relación: ofrecer soluciones

Ofrezca una solución proactiva y reflexiva al problema

5. Impulsar las ventas

Finalmente, y probablemente lo más importante, el contenido generado por el usuario lo ayudará a cerrar más negocios. Ya hemos hablado de lo influyentes que pueden ser las reseñas para generar confianza y credibilidad, pero también pueden ser lo que empuja a los clientes en la dirección correcta para finalmente realizar una compra. Una encuesta reciente realizada por RAY encontró que el 93% de los encuestados dijo que las revisiones en línea impactaban las decisiones de compra. Otro 82% dijo que el contenido de una reseña los ha convencido de realizar una compra.

 

 

6. Cómo fomentar el contenido generado por el usuario

La razón para aumentar la creación de contenido generado por el usuario es doble. Primero, las empresas deben comprender lo que motiva a los clientes a dejar comentarios. Los clientes suelen dejar reseñas para ayudar a otras personas a tomar mejores decisiones o ayudar a la empresa a brindar una mejor experiencia. Si desea aumentar el contenido generado por el usuario, debe encontrar una manera de aprovechar ese altruismo y usarlo como una herramienta de venta.

En segundo lugar, debe encontrar una manera de hacer que sea lo más fácil posible para los clientes la creación y publicación de contenido generado por el usuario en su nombre. Sus clientes tomarán el camino de menor resistencia y si el proceso es demasiado difícil o engorroso, no verá conversiones muy altas en sus invitaciones.

Una vez que las empresas comprenden esas dos cosas, pueden centrar sus esfuerzos en desarrollar un programa para alentar a los clientes a crear contenido más valioso. En RAY, estamos viendo un cambio en la forma en que los buscadores interactúan con las reseñas en línea. En el pasado, muchas personas se centraban principalmente en la calificación general de estrellas o en la cantidad de reseñas que tenía una empresa. Ahora, el contenido real de las reseñas ha pasado a primer plano.

Debido a esto, es importante pedir a los clientes comentarios sobre un aspecto específico de su negocio que sería más útil tener durante el proceso de toma de decisiones. Hacerlo mejora el contenido de las reseñas y, al mismo tiempo, hace que el proceso sea menos estresante para los clientes.

7. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY

¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.